РУEN

Управление эффективностью работы с клиентами

В сегменте FMCG затраты на продвижение продукции и работу с клиентами (торговыми точками) являются достаточно существенной статьей расходов. Для достижения наибольшей отдачи от этих расходов необходимо эффективно управлять работой с клиентами:

  • минимизировать расходы на работу с малоэффективными клиентами;
  • увеличивать объем продаж через наиболее прибыльных и перспективных клиентов;
  • обеспечивать продажи во всех каналах и ценовых сегментах для сохранения и увеличения доли рынка.

 

 

 

Поскольку при большом количестве клиентов, реализующих продукцию конечным покупателям, индивидуальный подход невозможен, возникает задача формализации управления работой с клиентами. В системе «Монолит: CRM» реализован блок управления эффективностью работы с торговыми точками, обладающий следующей функциональностью:

  • автоматическое определения принадлежности торговых точек к выделенным субканалам по ценовому сегменту и потенциалу развития;
  • формирование оптимального списка SKU с точки зрения прибыльности и объема продаж для каждого ценового сегмента и субканала;
  • использование оптимизированных списков SKU торговыми представителями посредством КПК, как в момент ввода заказа, так и при работе с товаром (заполнение анкет, проверка размещения на полке в соответствии с планограммами, и.т.д.);
  • постановка и отслеживание выполнения целей по дистрибуции продукции в разрезе сегментов и субканалов;
  • моделирование распределения дистрибуции в разрезе «канал — субканал — SKU» для получения определенного экономического эффекта.

Примеры экранных форм мобильного рабочего места торгового агента:

 

 

 

 

Ввод анкеты Ввод заказа