Модуль аудита торговых точек

Модуль аудита торговых точек предназначен для повышения лояльности конечных покупателей путем контроля за соблюдением стандартов продаж продукции компании в торговых точках и оперативного исправления выявленных нарушений.

В мобильном приложении у сотрудника компании на карте отображаются все ближайшие торговые точки с учетом его текущего местоположения. Если сотрудник заметил в торговой точке какие-либо проблемы с продукцией компании, то он может оперативно проинформировать об этом ответственных за данную торговую точку сотрудников службы продаж. На форме с информацией о торговой точке доступны контакты торгового представителя и супервизора, а также история обращений.

При создании обращения указывается категория проблемы с возможной детализацией из предоставленного системой списка, также возможно ввести комментарий и приложить фотографии.

Созданное обращение сразу же передается в систему CRM, и назначается ответственному за торговую точку торговому представителю. Торговые представители получают обращения непосредственно на мобильные устройства в качестве задач в торговых точках. После исправления проблемы торговый представитель устанавливает у сообщения статус «Выполнено» и прикладывает фото в качестве подтверждения. Супервизоры и их руководители, контролирующие работу торговых представителей, ежедневно получают отчет на электронную почту о незакрытых обращениях по торговым точкам на своей территории.

В модуле реализован следующий цикл жизни сообщений:

• Создание и регистрация (возможна привязка фотографии)
• Автоматическая передача ответственному торговому представителю
• Устранение выявленных проблем (с приложением фото в качестве подтверждения)
• Уведомление автора сообщения и супервизора для контроля выполнения

Эффект от внедрения:

• Вовлечение всех сотрудников компании в улучшение процесса продаж конечному потребителю
• Оперативное информирование соответствующих служб компании об отсутствии продукции, несоответствующем качестве продукции или выкладки в торговой точке
• Контроль использования торгового оборудования компании в торговых точках